Assistant Reservations Manager (FT)

Als Assistant Reservations Manager speel je een belangrijke rol in het creëren van een onvergetelijke gastbeleving. Je bent de rechterhand van de Reservations Manager en zorgt er samen voor dat het reserveringsteam iedere dag op zijn best presteert.

Je combineert een passie voor gastvrijheid met commercieel inzicht en een scherp oog voor detail. Naast het ondersteunen en coördineren van de dagelijkse werkzaamheden ben je medeverantwoordelijk voor de individuele reserveringen. Je begeleidt aanvragen, denkt proactief mee met gasten en weet iedere reservering om te zetten in een persoonlijke en gastvrije ervaring.

Met jouw enthousiasme, organisatietalent en servicegerichte instelling inspireer je collega's, herken je commerciële kansen en draag je bij aan een soepel reserveringsproces én een optimale gastbeleving. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt deze rol zo bijzonder!

Over ons: 

Aan de oevers van de Maas vormen Haven Hotel Rotterdam, Curio Collection by Hilton en DoubleTree by Hilton Rotterdam Centre samen een unieke hotelcombinatie in het hart van Rotterdam. Met in totaal 480 kamers en ruim 1.000 m² aan flexibele evenementenruimte behoort het complex tot de grootste hotelconcepten in de stad en de Benelux. 

Hier komen design, comfort en locatie samen: elke kamer biedt een indrukwekkend uitzicht op de dynamische Rotterdamse skyline en het water van de Maas. De ligging maakt het een natuurlijke hotspot voor zowel internationale gasten als lokale events, meetings en city stays. 

Beide hotels zijn recent volledig getransformeerd en sinds 2025 onderdeel van de Curio Collection by Hilton en DoubleTree by Hilton. Het resultaat is een eigentijdse hospitality-ervaring waarin karakter, service en Rotterdamse energie centraal staan. 

Functieomschrijving:

Als Assistant Reservations Manager ben je de rechterhand van de Reservations Manager en een belangrijke schakel binnen het reserveringsteam. Samen zorgen jullie ervoor dat het reserveringsproces soepel verloopt, commerciële kansen optimaal worden benut en iedere gast kan rekenen op persoonlijke aandacht en uitstekende service.

In deze veelzijdige functie combineer je operationele werkzaamheden met coördinerende en commerciële verantwoordelijkheden. Je bent medeverantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen de afdeling en speelt daarnaast een actieve rol in de behandeling en opvolging van individuele reserveringen. Met jouw gastgerichte instelling, enthousiasme en oog voor detail weet je iedere gast een warm welkom te geven, al vanaf het eerste contactmoment.

Jouw rol in het team:

• Je ondersteunt de Reservations Manager bij de dagelijkse coördinatie en aansturing van het reserveringsteam.
• Je werkt nauw samen met/ en adviseert de Yield Manager.
• Je bent medeverantwoordelijk voor de individuele reserveringen en zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van iedere aanvraag.
• Je adviseert gasten op een enthousiaste en persoonlijke manier over kamers, arrangementen en bijzondere mogelijkheden.
• Je signaleert commerciële kansen en weet deze te vertalen naar extra omzet door middel van upselling en cross-selling.
• Je bewaakt de kwaliteit en voortgang van de reserveringsprocessen.
• Je zorgt ervoor dat reserveringen, wijzigingen en annuleringen correct worden verwerkt.
• Je denkt actief mee over het verbeteren van werkprocessen en de gastbeleving.
• Je onderhoudt nauw contact met andere afdelingen om een optimale samenwerking te garanderen.
• Je ondersteunt en inspireert collega's en bent een aanspreekpunt binnen het team.
• Je draagt samen met de Reservations Manager bij aan het behalen van de commerciële doelstellingen.
• Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en weet ook op drukke momenten de rust en kwaliteit te bewaren.

Wat zoeken wij in jou?

Wij zoeken een enthousiaste en gedreven collega met een passie voor hospitality en oog voor detail. Iemand die energie krijgt van gastcontact, graag verantwoordelijkheid neemt en het leuk vindt om zowel operationeel als commercieel het verschil te maken. Je bent een echte teamplayer, denkt in mogelijkheden en weet met jouw positieve instelling anderen te inspireren.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je hebt een passie voor hospitality en krijgt energie van het creëren van bijzondere gastbelevingen.
• Je hebt ervaring binnen een hotelreserveringsafdeling of een vergelijkbare functie.
• Je beschikt over een commerciële mindset en weet kansen te herkennen én te benutten.
• Je bent gastgericht, communicatief sterk en weet op ieder niveau professioneel te schakelen.
• Je werkt nauwkeurig, bent organisatorisch sterk en houdt gemakkelijk overzicht.
• Je neemt graag initiatief, denkt vooruit en komt met creatieve oplossingen.
• Je bent een echte teamplayer, maar kunt ook zelfstandig beslissingen nemen en verantwoordelijkheid dragen.
• Je vindt het leuk om collega's te ondersteunen, te motiveren en samen naar resultaten toe te werken.
• Je bent flexibel, stressbestendig en houdt van een dynamische werkomgeving.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij?

Een uitdagende en veelzijdige rol binnen twee prestigieuze hotels in het hart van Rotterdam, waar je samenwerkt met een professioneel en enthousiast team. Als Assistant Reservations Manager krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, ervaring op te doen in een veelzijdige omgeving en door te groeien binnen de hospitality.

Wij bieden je:

• 25 vakantiedagen, o.b.v. fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding bij een minimale afstand van 10 km;
• Hilton GO-reiskorting en 50% korting op F&B binnen de Hilton Family;
• Kortingen in meer dan 8.000 hotels wereldwijd;

Ben jij klaar om als Assistant Reservations Manager een belangrijke rol te spelen binnen onze reserveringsafdeling? Krijg jij energie van persoonlijk gastcontact, commerciële kansen en het soepel laten verlopen van het reserveringsproces? Wil jij samen met de Reservations Manager en het team zorgen voor een optimale gastbeleving, terwijl je jezelf verder ontwikkelt binnen de hospitality?

Solliciteer vandaag nog via de sollicitatieknop en ontdek de mogelijkheden!

*ENGLISH**

As Assistant Reservations Manager, you play an important role in creating unforgettable guest experiences. You are the right hand to the Reservations Manager, working closely together to ensure that the Reservations team performs at its best every day.

You combine a passion for hospitality with strong commercial awareness and a keen eye for detail. In addition to supporting and coordinating the department's daily operations, you share responsibility for handling individual reservations. You guide enquiries, proactively anticipate guests' needs and turn every reservation into a personal and welcoming experience.

With your enthusiasm, organisational skills and service-oriented mindset, you inspire colleagues, identify commercial opportunities and contribute to a seamless reservations process and an exceptional guest experience. No two days are the same, and that is exactly what makes this role so special!

About us

Located on the banks of the River Maas, Haven Hotel Rotterdam, Curio Collection by Hilton, and DoubleTree by Hilton Rotterdam Centre form a unique hotel complex in the heart of Rotterdam. With a total of 480 rooms and over 1,000 m² of flexible event space, the complex is one of the largest hotel concepts in the city and the Benelux region.

This is where design, comfort and location come together. Every room offers impressive views of Rotterdam's dynamic skyline and the waters of the River Maas. Its location makes the complex a natural hotspot for international guests as well as local events, meetings and city breaks.

Both hotels have recently undergone a complete transformation and have been part of Curio Collection by Hilton and DoubleTree by Hilton since 2025. The result is a contemporary hospitality experience where character, service and the vibrant energy of Rotterdam take centre stage.

Job description

As Assistant Reservations Manager, you are the right hand to the Reservations Manager and an important link within the Reservations team. Together, you ensure that the reservations process runs smoothly, commercial opportunities are maximised and every guest receives personal attention and outstanding service.

In this versatile role, you combine operational tasks with coordinating and commercial responsibilities. You share responsibility for the department's day-to-day operations and also play an active role in handling and following up on individual reservations. With your guest-focused attitude, enthusiasm and attention to detail, you ensure that every guest receives a warm welcome from the very first point of contact.

Your role within the team:

• You support the Reservations Manager in the daily coordination and supervision of the Reservations team.
• You work closely with and provide advice to the Yield Manager.
• You share responsibility for individual reservations and ensure that every enquiry is handled flawlessly.
• You advise guests in an enthusiastic and personal manner on rooms, packages and special opportunities.
• You identify commercial opportunities and translate them into additional revenue through upselling and cross-selling.
• You monitor the quality and progress of reservations processes.
• You ensure that reservations, amendments and cancellations are processed accurately.
• You actively contribute ideas for improving work processes and enhancing the guest experience.
• You maintain close contact with other departments to ensure optimal collaboration.
• You support and inspire colleagues and act as a point of contact within the team.
• Together with the Reservations Manager, you contribute to achieving the department's commercial objectives.
• You maintain an overview, set priorities and remain calm while maintaining high standards, even during busy periods.

What are we looking for?

We are looking for an enthusiastic and driven colleague with a passion for hospitality and a keen eye for detail. Someone who thrives on guest interaction, enjoys taking responsibility and loves making a difference on both an operational and commercial level. You are a true team player, always focus on possibilities and know how to inspire others with your positive attitude.

You will also recognise yourself in the following:

• You have a passion for hospitality and thrive on creating exceptional guest experiences.
• You have experience working in a hotel reservations department or in a similar role.
• You have a commercial mindset and know how to identify and seize opportunities.
• You are guest-oriented, have excellent communication skills and can communicate professionally at all levels.
• You work accurately, have strong organisational skills and can easily maintain an overview.
• You take initiative, think ahead and come up with creative solutions.
• You are a true team player, but are also confident making independent decisions and taking responsibility.
• You enjoy supporting and motivating colleagues and working together towards shared goals.
• You are flexible, able to work under pressure and enjoy a dynamic working environment.
• You have a good command of both Dutch and English, both spoken and written.

What do we offer?

An exciting and varied role within two prestigious hotels in the heart of Rotterdam, where you will work alongside a professional and enthusiastic team. As Assistant Reservations Manager, you will have plenty of opportunities to develop yourself, gain experience in a diverse environment and grow your career within the hospitality industry.

We offer you:

• 25 days of annual leave based on a full-time contract.
• Travel allowance for commuting distances of at least 10 km.
• Hilton GO travel discounts and 50% off Food & Beverage across the Hilton Family.
• Discounts at more than 8,000 hotels worldwide.

Are you ready to play an important role in our Reservations department as Assistant Reservations Manager? Do you thrive on personal guest interaction, identifying commercial opportunities and ensuring a smooth reservations process? Would you like to work alongside the Reservations Manager and the team to deliver an exceptional guest experience while continuing to develop your career in hospitality?

Apply today using the application button and discover the opportunities that await you!